Oi, como podemos ajudar?
Co čeká český hráč od kvalitního online casina? Poctivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Lze říct, že skvěle. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny klíčové části jejich služeb.
Nevrhli jsme se do toho naslepo. Stanovili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení spravedlivé. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli chtějí pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše požadavky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to dělal standardní hráč. Kontaktovali jsme je v různou denní dobu, o víkendech rovněž, a kladli rozličné typy otázek od technických problémů po detaily k bonusům.
Přímý chat dnes je jádro podpory richroyalcasino.org. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, působí se vám klidněji.
Bleskové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše schválně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
