Oi, como podemos ajudar?
U internet kazinu, sigurnost nije obična formalnost. Ona je temelj poverenja. Mi u Incaspin Casino-u smatramo da stvarni lider stavlja bezbednost i blagostanje igrača pre svega. Za naše korisnike u Srbiji, stvaramo iskustvo koje je uzbudljivo, ali i sigurno i potpuno transparentno.
Sigurno igranje je filozofija podržana jasnim propisima i sredstvima. Namena je da igra ostane umerena zabava, a ne povod nevolja. Ne govori se samo o sprečavanju zavisnosti, već o negovanju zdravog odnosa prema igrama na sreću. Incaspin je posvećen ovom načelu u svakom delu svog poslovanja.
Za nas se to manifestuje u stalnoj informisanju igrača, u nudenju preciznih podataka o opasnostima i u neprekidnoj pomoći. Znamo da je bilo koji igrač različit, pa pristup mora biti skrojen. Naša platforma je kreirana da bude podrška u zaštićenom igranju, a ne samo mesto za razonodu.
U Srbiji, gde populacija online igrača neprekidno širi se, takav metod je od suštinskog značaja. Zato stalno podižemo sopstvene kriterijume, često iznad onoga što regulativa zahteva, kako bismo obezbedili najveću sigurnost.
Naš Pravilnik odgovornog igranja je javno en.wikipedia.org dostupan i integrisan je u sve naše procese. Svaki novozaposleni zaposleni ide kroz edukaciju o ovim načelima, što garantuje da cela kompanija radi u saglasnosti sa našom idejom.
Naša platforma sadrži alate za samokontrolu koje omogućavaju igračima nadzor nad svojim igrama. Ove opcije su brzo dohvatljive u korisničkom profilu i funkcionišu momentalno. Držimo ih osnovom za autonomiju i svest.
Korisnici imaju mogućnost da postave dnevna, nedeljna ili mesečna granice za pologe, gubitke ili vreme provedeno u igri. Ova ograničenja se sprovode u celosti. Takođe, pružamo funkciju “Pauza za razmišljanje”, tj. trenutno suspendovanje računa na određeni period dana.
Najvažniji instrument je mogućnost trajnog ili povremenog samoograničenja. Kada se aktivira, ulaz igrama se zaključava za izabrani rok, a za novo otvaranje naloga treba javiti našu podršku. Ovi sredstva su nekomplikovani, delotvorni i nedvosmisleni.
Pored toga, omogućavamo i “Reality Check” poruke koja se prikazuju tokom igre i podsećaju igrače količinu su vremena proveli na igračkoj sesiji. Svi ovi alati su skrojeni i lako pristupačni našim korisnicima u Srbiji.
Povjerenje se gradi na punoj otvorenosti. Zbog toga jasno prikazujemo sve odredbe igre, pravila bonusa i mogućnosti za dobitak. Generatori nasumičnih brojeva (RNG) koji kontrolišu našim igrama redovito sertifikuju samostalne test laboratorije.
Sve finansijske transakcije su enkriptovane vodećim protokolima. Nalozi igrača su odvojeni od operativnih sredstava kompanije, što osigurava da su novčana sredstva uvijek zaštićena i pripremljena za isplatu. Zadržavamo potpunu finansijsku transparentnost.
Za igrače u Srbiji, Incaspincasino, ovo je naročito važno jer im nudi osjećaj sigurnosti kada stavljaju svoj novac. Naša odanost poštenoj igri je konstantna i uočljiva u svakom detalju platforme.
Objelodanjujemo i stope povraćaja igraču (RTP) za svaki pojedinačni slot, što daje jasnu sliku o teoretskoj isplativosti. Kakav nivo otvorenosti je i dalje redak u industriji.
Držimo da je pravilno informisan igrač zaštićeniji igrač. Naš sajt i blog redovno objavljuju materijale o promišljenom igranju, podrazumevajući i tekstove na srpskom jeziku. Ovi materijali pojašnjavaju kako identifikovati prve znake teškoća i gde pronaći pomoć.
U toku registracije i posle nje, intenzivno motivišemo korisnike da se edukuju sa sredstvima za kontrolu. Ne prikrivamo činjenicu da igranje nosi opasnost od gubitka novca, nego to eksplicitno ističemo u svim interakcijama.
Obrazovni tekstovi su prilagođeni našoj publici u Srbiji, imajući u vidu kulturni kontekst. Želimo da podignemo svest kako o rizicima, nego i o alatima za sigurnu zabavu.
Organizujemo i periodične webinare sa stručnim stručnjacima iz sfere zavisnosti, namenjene za sve naše aktivne članove u regionu.
Briga dece je najviši cilj. Mehanizam verifikacije identiteta je neophodan i strogo se primenjuje uz pomoć verodostojne baze podataka. Bez uspešno završene verifikacije, isplata novca je nemoguće, što je veliku smetnju.
Posvećeni smo i identifikovanju osetljivih ljudi. Naši zaposleni su osposobljeni da prepoznaju znake rizikovnog navika. Kada otkrijemo potencijalni izazov, automatski ćemo kontaktirati člana pružimo savete i asistenciju.
Sarađujemo sa institucijama za asistenciju u Srbiji, što nam omogućava da ponudimo korisne i prilagođene lokalnom tržištu preporuke. Težimo da budemo deo rešenja, gradeći bezbedan ambijent za sve naše članove.
Primenjujemo oštre kriterijume za reklamiranje. Ne ciljamo da usmeravamo ugrožene grupacije i u svim promotivnim kampanjama ističemo saopštenje o odgovornom ponašanju.
Ne radimo izolovano. Stalno tražimo saradnju sa specijalistima i NVO u Srbiji koje se posvećuju prevencijom zavisnosti. Ovaj komunikacija nam pomaže da unapredimo naše prakse i da ostanemo u toku sa domaćim zahtevima.
Naša služba za podršku za korisnike je obučena da pruži informacije o domaćim servisima za savetovanje i podršku. U svakom trenutku možete dobiti podatke za kontakt za prikladne ustanove u Srbiji koje nude profesionalnu pomoć.
Ovakva saradnja je od suštinskog važnosti za izgradnju učinkovitog sistema odgovornog ponašanja. U saradnji sa domaćom populacijom, angažujemo se na unapređivanju svesti sigurnog onlajn aktivnosti u celoj državi.
Materijalno finansiramo i pojedine programe prevencije u zajednici. Smatramo da je preduzeća društvena odgovornost neizostavni element našeg poslovanja.
Podržavamo tvrdnju da smo najbolji jer stalno ulažemo u bezbednost. Redovno ispitujemo informacije o korišćenju alata za samokontrolu i slušamo povratne informacije od igrača kako bismo identifikovali oblasti za unapređenje.
Finansiramo alate za praćenje navika koje mogu da uoče alarmantne obrasce, poput naglog povećanja uloga. Naši razvojni i podršku timovi se kontinuirano educiraju o novim trendovima u oblasti odgovornog igranja.
Sa naše tačke gledišta, odgovorno klađenje nije čvrst skup normi. To je živa praksa koja se razvija. Naša posvećenost igračima u Srbiji podrazumeva da ćemo nastaviti da predvodimo ove inicijative i uspostavljati dodatne norme u sektoru.
Pokrećemo i alate za anonimni feedback igrača. Želimo neposredno da saznamo njihova iskustva i sugestije za dalje unapređenje naših politika i alata.
