Oi, como podemos ajudar?
Εργάζομαι ως αναλυτής UX και επιθύμησα να ελέγξω ένα κομμάτι που αρκετοί αγνοούν, μολονότι καθορίζει την πλοήγηση χρήστη: το κατά πόσο κατανοητοί είναι οι οι συνδέσεις https://gambloriaa.com/el-gr/. Ήθελα να εξετάσω το Gambloria Casino με τα πρίσμα ενός Ελληνόφωνου επισκέπτη. Επρόκειτο να αναλύσω πώς το στιλ, η θέση και η γλώσσα των συνδέσμων πλοήγησης βοηθούν ή εμποδίζουν την περιήγηση του site. Πέρασα από κάθε μία τις βασικές κατηγορίες, από desktop και από κινητό, και σημείωσα κάθε στοιχείο της ανάλυσης. Τα αποτελέσματα μου φάνηκαν πολύ δείκτικες. Αποδεικνύουν πόσο ουσιώδης είναι αυτή η φαινομενικά μικρή παράμετρος για μια άνετη και ευχάριστη περιήγηση σε ένα online casino.
Στην ντόπια ηλεκτρονική κοινότητα, οι παραπομπές και οι όροι παρουσιάζουν διαφορές συνήθως από τα παγκόσμια στάνταρ. Ένα σύνδεσμος που αναγράφει μόνο “Promotions” είναι δυνατόν να μην λέει απολύτως τίποτα σε κάποιον που ψάχνει ξεκάθαρα για “Προσφορές”. Η καθαρότητα δεν έχει να αφορά μόνο με το κατά πόσο γίνονται αντιληπτά με το βλέμμα (με υπογραμμισμένο ή μεταβολή απόχρωσης). Βασικότερη αποτελεί η λεκτική και πολιτισμού εξοικείωση. Επιπλέον, οι ντόπιοι παίκτες θεωρούνται πολύ καχύποπτοι με τις διαδικτυακές συναλλαγές. Για αυτόν τον λόγο οι σύνδεσμοι για καταβολές ή αναλήψεις οφείλουν να φαίνονται ευθύς αξιόπιστοι, και από το ντιζάιν τους. Μια αδέξια εκτέλεση προκαλεί μπέρδεμα, αυξάνει το ποσοστό εγκατάλειψης και βλάπτει την αξιοπιστία στο μάρκα. Σε μια αγορά παρόμοια με την ελληνική, η εμπιστοσύνη είναι το βασικότερο.
Σε αυτές εδώ τις τμήματα που σχετίζονται με χρηματικές συναλλαγές, η καθαρότητα των συνδέσμων είναι το κυριότερο. Το Gambloria εδώ τα καταφέρνει. Οι σύνδεσμοι “Κατάθεση” και “Ανάληψη Χρημάτων” παρουσιάζουν πολύ δυνατά, λαμπερά χρώματα (συνήθως πράσινο και κόκκινο χρώμα ή πορτοκαλί χρώμα αντιστοίχως) που τα κάνουν να ξεχωρίζουν άμεσα. Το κείμενο είναι συνοπτικό, κατευθείαν και ευκολονόητο. Οι σύνδεσμοι για τις προωθητικές ενέργειες και τα προσφορές είναι ακόμα καλά σημειωμένοι, συχνάκις με δελεαστικά γραφικά. Αυτό που μου άρεσε ιδιαίτερα είναι ότι οι προϋποθέσεις των μπόνους (όπως “Γυρίσματα Χωρίς Κόστος” αντί για το απλό “Free Spins”) είναι ορθά μεταφρασμένοι και συνοδεύονται από μια περιληπτική επεξήγηση. Περιορίζεται έτσι ο κίνδυνος παρερμηνείας. Αυτό δημιουργεί αίσθηση διαφάνειας και εμπιστοσύνης.
Η περιοχή με τα παιχνίδια είναι η καρδιά κάθε καζίνο. Στο Gambloria, οι συνδέσεις για φιλτράρισμα κατηγορίας (π.χ. “Slots”, “Ρουλέτα”, “Μπλακτζακ”) φαίνονται με κουμπιά και διαθέτουν εικονίδιο μαζί με κείμενο. Αυτό λειτουργεί πολύ καλά. Δίνει στον παίκτη δύο τρόπους να κατανοήσει την κατηγορία: οπτικά και γραπτά. Η ελληνική μετάφραση είναι ορθή στις περισσότερες περιπτώσεις και χρησιμοποιεί όρους που ξέρει ο τοπικός παίκτης. Στα κινητά όμως, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, κάποια φίλτρα απαιτούν οριζόντια κύλιση. Δεν είναι το ιδανικό. Επίσης, η διαφορά ανάμεσα στις κατηγορίες “Νέα Παιχνίδια” και “Δημοφιλή Παιχνίδια” θα μπορούσε να είναι πιο ξεκάθαρη. Ίσως με ένα διαφορετικό εικονίδιο ή μια μικρή σημείωση, για να μην προκύπτει η παραμικρή εντύπωση ότι είναι διαφήμιση.
Η κεντρική σελίδα του Gambloria Casino για την Ελλάδα δείχνει γενικά ξεκάθαρη και οργανωμένη. Τα κύρια στοιχεία πλοήγησης στο πάνω μέρος εμφανίζονται με ένα δυνατό, ζωντανό χρώμα που ταιριάζει καλά πάνω στο περιβάλλον. Έτσι τονίζονται εύκολα. Παρατήρησα ότι οι λέξεις είναι εντελώς μεταφρασμένοι στα ελληνικά, με καθαρές επιλογές όπως “Live Καζίνο” και “Προσφορές”. Εντούτοις, σε μερικά σημεία, η υψηλή πυκνότητα δεδομένων και εικόνων δημιουργεί μερικούς δευτερεύοντες συνδέσμους να μοιάζουν σαν να εξαφανίζονται. Το ότι πολλοί σύνδεσμοι δεν είναι υπογραμμισμένοι αντισταθμίζεται από μια εμφανή αλλαγή χρώματος όταν περνάς το mouse από επάνω τους, που είναι σωστή τακτική. Το κύριο μενού αναγιγνώσκεται εύκολα, αλλά θα βοηθούσε αν υπήρχε λίγο περισσότερο διάκενο καθέτως ανάμεσα στις επιλογές. Θα ήταν ακόμα πιο καθαρό.
Η συσχέτιση ανάμεσα σε σταθερό υπολογιστή και κινητό έδειξε κάποιες ενδιαφέρουσες αποκλίσεις. Στον υπολογιστή, η πλοήγηση είναι πιο λεπτομερής. Βλέπεις παραπάνω links κατευθείαν και το menu είναι πιο συμβατικό. Η μεταβολή τόνου όταν περνάς το ποντίκι δίνει άμεση ανάδραση. Στο smartphone, το hamburger menu αποθηκεύει τα πάντα, που υποδηλώνει ότι είναι αναγκαίο ένα ακόμα κλικ για να ενεργοποιηθεί. Παρόλο είναι λειτουργικό, παρατήρησα ότι ορισμένοι λιγότερο σημαντικοί υπερσύνδεσμοι (για παράδειγμα, στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας) έχουν μικρότερα χαρακτήρες και μειωμένο περιθώριο τριγύρω τους. Αυτή η κατάσταση τα κάνει πιο δυσχερή να πατηθούν με ακρίβεια, ειδικά σε μικρές οθόνες. Αποτελεί ένα σημείο που η βελτίωσή του θα καθιστούσε την περιήγηση από smartphone εντελώς ξεκάθαρη.
Για να είμαι όσο πιο ολοκληρωμένος και αντικειμενικός μπορώ, ακολούθησα μια συγκεκριμένη διαδικασία. Αρχικά, χάρτησα το σύνολο των κύριων κατηγοριών πλοήγησης της Gambloria: Κεντρική Σελίδα, Παιχνίδια, Ζωντανό Καζίνο, Προσφορές, Συναλλαγές, Βοήθεια. Μετά, επισκέφθηκα από κάθε μία τις ενότητες διαδοχικά. Κατέγραφα το χρώμα, το μέγεθος της γραμματοσειράς, την παρουσία ή απουσία γραμμής και την ύπαρξη εικόνων για όλους τους συνδέσμους. Συγχρόνως, παρατηρούσα με προσοχή την ελληνική μετάφραση κάθε των όρων. Την ίδια διαδικασία ξανάκανα σε τρεις διαφορετικούς browsers (Chrome, Firefox, Edge) και σε δύο τύπους συσκευών (desktop, smartphone) για να εντοπίσω τυχόν διαφορές. Η όλη η διαδικασία έγινε άνευ προκαταλήψεις. Σκοπός ήταν να βρω και τα θετικά όσο και τα κακά σημεία.
Με βάση όσα παρατήρησα, δύναμαι να προτείνω κάποιες συγκεκριμένες βελτιώσεις. Πρώτον, θα βοηθούσε αν όλοι οι κειμενικοί σύνδεσμοι (εκτός από τα κουμπιά) διέθεταν μια λεπτή υπογράμμιση. Θα προέβαλλαν ακόμα περισσότερο και θα πήγαιναν με το συνηθισμένο οπτικό μοτίβο του χρήστη. Επιπλέον, στα κινητά, η περιοχή που αντιδρά στο πάτημα για βασικούς συνδέσμους στο footer πρέπει να μεγαλώσει λίγο. Θα ήταν πιο εύκολο να επιλεγούν. Τρίτον, η χρήση ελαφρώς διαφορετικών αποχρώσεων ή ξεχωριστών εικονιδίων θα διαφοροποιούσε καλύτερα τις “Προτεινόμενες” από τις “Όλες” τις προσφορές. Θα απομακρύνονταν κάθε πιθανή σύγχυση. Εν κατακλείδι, μια σταθερή γραμμή πλοήγησης (breadcrumb) σε σελίδες βαθιά μέσα στο site θα βοηθούσε πολύ. Θα έδινε συνεχή αίσθηση του πού βρίσκεσαι και θα διευκόλυνε την επιστροφή πίσω.
